买家常见问题 | 卖家常见问题 | 买家参拍步骤
买家出价操作 | 买家交易步骤 | 卖家交易步骤
·什么是库存拍卖？ ·库存拍卖的流程是怎样的？
·什么是支付宝？ ·什么是支付宝帐户？
·买家如何参加拍卖？ ·参加拍卖的买家有资格限制吗？
·整个拍卖及交易服务，买家需要缴纳什么费用吗？ ·拍卖进行中，如何了解货品的详情？
·什么是保证金？为什么要支付保证金？ ·买家如何支付保证金？
·买家的保证金如何退还 ·拍卖有哪些类型？规则是什么样的？
·拍卖成交后，买卖双方如何进行安全交易？ ·支付宝交易的流程是怎样的？
·使用支付宝安全吗？如果发生货款遗失怎么办？ ·拍卖相关的物流运输由谁负责？费用由谁承担？
·如何避免交易纠纷？ ·如果产生交易纠纷该怎么办

1、 什么是库存拍卖？
答： 库存拍卖是阿里巴巴为诚信通会员提供的一项全新网上交易服务，帮助会员将库存产品安全、快速变现。卖家发布库存产品信息，对拍卖产品及交易规则进行详细描述，并设定拍卖条件（拍卖的方式、底价、加价幅度等），买家通过在线平台参与拍卖，通过竞价，出价最高者成交。
（说明：我们这里所指“库存拍卖”并非通常意义上的拍卖，而是为了便于用户理解，而将在通过互联网技术而实现的网上竞价购买行为称之为库存拍卖。）

2、 库存拍卖的流程是怎样的？
答： 整个库存拍卖的流程步骤如下：
1)卖家提交拍卖信息，包括：货品说明、货品数量、拍卖底价、拍卖方式等内容。
2)卖家支付保证金
3)保证金到帐，拍卖信息正式发布上网
4)买家报名参加拍卖
5)买家支付保证金
6)买家出价竞拍
7)拍卖结束，最高出价者成交
8)买家、卖家通过支付宝安全交易（支付宝交易详细过程说明）
9)交易结束后，阿里巴巴退还双方的拍卖保证金

3、 什么是支付宝？
答： “支付宝”是“浙江支付宝网络科技有限公司”（以下简称“支付宝公司”）为了满足中国电子商务的发展需要，为实现安全支付而特别推出的一系列服务。 目前它的服务内容主要包括两个方面：
  • 第一方面是以提供交易过程中的信用担保服务为主的支付宝交易。
  • 第二方面是为实现安全，快速的网络支付而创建的支付宝账户。
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    4、 什么是支付宝帐户？
    答：
  • “支付宝账户”是为了实现“支付宝”服务而推出的工具。
  • “支付宝账户”可以为买卖双方完成安全、快速的网上支付业务，并为买卖家双方提供了交易资金记录的查询和管理。
  • “支付宝账户”为用户提供在“银行账户”和“支付宝账户”之间的资金划转业务，并提供相应资金往来记录的查询和管理。
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    5、 买家如何参加拍卖？
    答： 1)申请参加此拍卖
    2)支付买家保证金
    3)出价竞拍
    4)拍卖结束，最高出价者中标
    5)中标买家和卖家通过支付宝进行货款交割（支付宝交易详细过程说明）
    拍卖详细过程请见“买家报名参加拍卖详细步骤”

    6、 参加拍卖的买家有资格限制吗？
    答： 只要是阿里巴巴诚信通会员都可以参加拍卖。

    7、 整个拍卖及交易服务，买家需要缴纳什么费用吗？
    答： 拍卖及交易服务，对买家是免费的。买家参拍时缴纳的买家保证金，将在拍卖/交易结束后退还。违约情况除外。

    8、 拍卖进行中，如何了解货品的详情？
    答： 卖家在发布拍卖信息时，会对拍卖货品进行详细说明，包括具体的交易条件和纠纷处理等，请在出价前仔细阅读。如果就货品或交易条件等有任何疑问，请及时与卖家联系。如果需要看货或寄样品，买家可以向卖家提出，发生的相应费用、时间安排等由买卖双方自行商定。
    注意：买家必须先缴纳拍卖保证金获得正式参拍资格后，才能看到相应卖家的联络信息。

    9、 什么是保证金？为什么要支付保证金？
    答： 为了保证拍卖和交易的顺利进行，在拍卖前买卖双方都需要缴纳一定数额的保证金。保证金的额度为：以起拍价计算的货品总价值的2%，最低不少于人民币500元。任何一方在拍卖和交易过程中有恶意违约的行为，导致交易无法进行，保证金将被没收，赔付给受损方和阿里巴巴。当然，无论拍卖是否成功，只要买家没有出现违约和交易纠纷，保证金都将全额退还给买家。

    10、 买家如何支付保证金？
    答： 所有保证金均通过支付宝缴纳。买家在提交申请参拍后缴纳相当于起拍货品总价值2%(最低不少于人民币500元)的保证金。
    支付保证金的流程为：
    1) 注册并开通支付宝帐户
    2) 帐户充值（可用“电汇”与“网上银行”两种方式）
    3) 支付拍卖保证金
    4) 支付成功，收到确认电子邮件。
    以上操作都在支付宝网站上进行。

    11、 买家的保证金如何退还？
    答： 无论拍卖是否成功，只要买家没有出现违约和交易纠纷，保证金都将全额退还给买家。
    如果拍卖成功，买家中标，保证金将在双方货款两讫后48小时内全额返还（最长不超过7个工作日），
    如果拍卖结束后买家没有中标，则保证金将在拍卖结束后48小时内全额返还（最长不超过15个工作日）。
    保证金都将退还到买家的支付宝帐户，买家可再进行提现。

    12、 拍卖有哪些类型？规则是什么样的？
    答： 拍卖采用”单拍”和”多拍”两种拍卖类型。
    拍卖规则说明：
      起拍价：起拍价就是卖家可以接受的最低成交价格。
    加价幅度：加价幅度就是每次加价的最小金额！
    单拍：卖家的全部货物一次性出货给同一位买家！
    多拍：卖家提供的货品可以出货给多个买家。卖家设定起拍价格和最小起拍量，不同的买家报自已希望的价格和购买数量，最终按价格从高到低，相同价格按出价时间先后确定成交的买家，买家获得的货品数量以出价高或同一价格先出价者优先，最终购买数量不一定为最终报价时的数量，而是先满足价高或同一价格先出价者对数量的要求，出价最低者不一定能获得期望的全部数量的货物。最后所有买家的成交价格均为成交买家中出价最低者的出价。
    多拍的简单原则是：价高者优先获得拍卖品，相同价格先出价者先得。成交价格是最低成功出价的金额。 多拍举例：
    例一：一位卖家拍卖10 件摄像头，起拍价格是1元。10 位买家各出价购买一支摄像头，出价金额均为一元。在这种情況下，所有 10 位出价者都將以 一元 的价格赢得一支摄像头。
    例二：一位卖家拍卖8 件摄像头，起拍价格是1元。3 位买家各出价购买一支摄像头，出价金额均为一元。然后又有 3 位买家出价，到拍卖结束的时候，出价记录如下：

    出价 需要数量 获得数量 状态 最终价格
    4.00 4 4 领先 2.00
    3.00 2 2 领先 2.00
    2.00 4 2 领先 2.00
    1.00 1 0 出局 无
    1.00 1 0 出局 无
    1.00 2 0 出局 无

    说明：
    最低成功出价的金额为2元，3位获胜的出价者都将以2元购买此货品。因为前两位出价者出价较高，所以都能得到自己需要的数量（出价相同的，先出价者排前面）。最后一位出价者因为出价较低，所以只能得到2件，该买家必须接受此购买量并按照最终价格出价，否则视同违约，避免此类情况的办法是继续出价，摆脱排位最后的危险。

    13、 拍卖成交后，买卖双方如何进行安全交易？
    答： 拍卖成交后，买卖双方均需通过支付宝支付货款（具体过程详见“问题15”）。支付宝是阿里巴巴为网商们提供的网上交易安全的支付工具，它提供安全的信用中介服务。通过支付宝交易，网上汇款免手续费，货到付款与款到发货同时兼顾，降低风险！

    14、 支付宝交易的流程是怎样的？
    答： 支付宝的交易流程如下：
    （拍卖结束后，中标的买家与卖家进入交易）
    1)买家汇款至支付宝，支付宝通知卖家发货
    2)卖家发货给买家
    3)买家收货并通知支付宝
    4)支付宝付款给卖家
    5)交易成功！
    通过支付宝交易，买家先把货款付到支付宝公司安全账户(网上汇款免手续费)，收货满意后再转账给卖家，降低交易风险!

    15、 使用支付宝安全吗？
    答： 支付宝是网上交易安全的支付工具，通过以下技术与制度确保”支付宝账户”的安全
    · “支付宝网站”采用了先进的128位SSL加密技术(参照国内银行网站的普遍做法)，确保您在支付宝页面上输入的任何信息可以安全传送到支付宝，而不用担心有人会通过网络窃取您的敏感信息。
    · “支付宝账户”有两个密码，一个是登录密码，用于登录账户，查看账目等一般性操作；另一个是支付密码，凡是牵涉到资金流转的过程，都需要使用支付密码。缺少任何一个密码，都不能使资金发生流转。同时，同一天内系统只允许密码输入出错两次，第三次密码输入出错，系统将自动锁定该账户，三个小时后才会自动解除锁定。
    · “支付宝账户”提现时，系统将检查您登记的银行账户姓名是否与您的认证姓名一致，否则不予提现。
    · 作为协议的一部分，”支付宝账户”中的资金将不会用于您指定的用途以外的任何用途。

    16、 拍卖相关的物流运输由谁负责？费用由谁承担？
    答： 买家在出价前可以向卖家询问相关的细节，物流费用以卖家发布拍卖公告的内容为准。

    17、 如何避免交易纠纷？
    答： 交易货品的质量由交易双方共同认定，为避免拍卖成交后交易过程中的纠纷，建议买家在事前对拍卖产品及交易条件进行详细了解，双方能就拍卖产品及交易条件达成一致。阿里巴巴作为拍卖平台的技术服务提供商，不承担质量保证及类似的担保责任。

    18、 如果产生交易纠纷该怎么办？
    答： 贸易纠纷的类型有很多，如果是在货款划拨给卖家之前，买家投诉说接收的货物有问题，我们将暂时保留货款及买卖双方的保证金，直至双方解决争端，根据双方共同的意愿处理货款。如果银货两迄，任何纠纷由双方自行协商解决。如果在即拍卖过程中有异议，则参照相关规则和拍卖发起者在网站公布的要求。