阿里巴巴市场诚信体系 帮助中心 |
| 一、关于阿里巴巴市场的诚信体系 |
| 阿里巴巴中国市场的诚信体系主要包括： 阿里巴巴作为全球最大的网上贸易市场，拥有1530万注册商人会员（数据截止2006年6月，中文网站1284万，英文网站246万），是一个极为注重诚信的市场，诚信的商人在此可以获得商业机会达成交易，不诚信的商人和不诚信的行为会被坚决打击、曝光和取缔！阿里巴巴中国市场的诚信体系主要包括：诚信通档案、诚信论坛、投诉曝光机制、信用记录搜索。 诚信通档案，是阿里巴巴为商人从事网上贸易提供的网上信用活档案，它结合传统信用认证和网络互动的特点，多角度、及时、持续、动态地展现企业在网上贸易过程中的信用情况，让诚信的企业赢得客户青睐达成更多交易，对不诚信的企业进行曝光。通过企业身份认证的阿里巴巴会员，都可以享受诚信通服务，获得一个网上信用活档案——诚信通档案。 另外，会员企业还可通过“诚信安全频道”“诚信论坛”学习分享网上防骗技巧，与防骗专家互动。 对于不诚信的企业和不诚信的行为，会员还可以进行投诉曝光。 阿里巴巴还提供强大的企业信用记录搜索工具，会员可通过公司名关键词搜索交易对象的信用记录，降低交易风险 |
| 二、关于“诚信通档案” |
| 1、什么是诚信通档案？包含哪些内容？ 通过企业身份认证的阿里巴巴会员，都可以享受诚信通服务，获得一个网上信用活档案——诚信通档案。 诚信通档案，是阿里巴巴为商人从事网上贸易提供的网上信用活档案，它结合传统信用认证和网络互动的特点，多角度、及时、持续、动态地展现企业在网上贸易过程中的信用情况，让诚信的企业赢得客户青睐达成更多交易，对不诚信的企业进行曝光。 诚信通档案包括以下组成部分： 1、企业身份认证 2、客户评价 3、证书荣誉 4、资信参考包括资信参考人和企业在阿里巴巴市场的活动记录 2、诚信通档案中的哪些资信材料可以累积“信用积分”？为什么？积分规则是？
3、什么是诚信通指数 诚信通指数是将诚信通档案中各个积分项集合展示出来，展示企业的网上信息公开度和贸易成熟度，是企业之间相互了解和选择对方的一个重要参考。 作用：会员在查找信息时，可以选择“按诚信通指数排序”，指数越高的会员排序越靠前，成交机会越大！ 4、关于诚信通标识 如何在阿里巴巴以外的地方展示诚信通档案带来更多生意？ ISO9001系列认证，是中小企业质量管理体系认证的权威标准。而诚信通企业身份认证，则说明您的企业经过了第三方身份认证，是网络贸易的权威认证标记。 越来越多的诚信通会员意识到诚信通品牌给企业带来的好处，想把自己在阿里巴巴网站的优势也能扩展到其他推广渠道中去！为此，应广大会员的强烈需求，阿里巴巴特别同意您使用诚信通标识。 使用诚信通标识后的好处——
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| 三、关于“企业身份认证” |
| 1、什么是企业身份认证？认证哪些内容？ 企业身份认证，是指具备相应资历的专业认证机构，在认证日对申请诚信通服务的会员进行“企业的合法性、真实性”的核实以及“申请人是否经过企业授权”的查证。 企业身份认证是诚信通服务的基础，每年进行一次，未通过认证的企业不能使用诚信通服务。 认证内容包括：工商注册信息：名称、注册号、注册地址、法人代表、经营范围、企业类型、注册资本、成立时间、营业期限、登记机关、最近年检时间。 认证申请人信息：认证申请人姓名、性别、部门、职位。 2、认证机构有哪些？ 与阿里巴巴合作的第三方认证机构目前包括：上海杰胜商务咨询有限公司 、杭州中德信息技术服务有限公司、中国诚信信用管理有限公司、北京中贸远大商务咨询有限公司 ·上海杰胜商务咨询有限公司国内知名商业信息调查公司之一 电话：021-53081396 ·杭州中德信息技术服务有限公司 是杭州市质量技术监督信息中心投资控股的有限责任公司，是德国著名认证公司 TUV Nord 中国公司的投资方之一 电话：0571-87152435 ·中国诚信信用管理有限公司 是一家综合性信用管理机构，中国第一家全国性资信评估机构 电话：027-82938885 ·北京中贸远大商务咨询有限公司 是商务部研究院下属公司，我国最早的权威商业信息调查管理机构之一 电话：010-64248061 |
| 四、关于“客户评价” |
| 1、什么是“客户评价”？分哪几种？
客户评价是指交易双方就某笔支付宝交易的履约情况，向对方所作出的评价，客户评价是企业重要的信用参考记录。分为好评、中评、差评3种类型。 2、评价的详细规则是怎样的？
如何作出评价？ 请登录“我的阿里助手”，点击“交易管理”（分“作为卖家”和“作为买家”），找到您希望作出评价的已结束的支付宝交易，点击“我要评价”，打开作出评价页面，填写提交即可。
评价是为了让更多的会员对被评价方做更好的了解，发布评价时应遵循以下原则： 1.评价应客观公正，对交易过程进行如实描述； 2.如果违反以下任意一条规则，系统将自动删除您的评价: 1)不得包含谩骂、辱骂及人身攻击的内容 2)不得在同一时间对同一会员作出重复评价，短时间内连续评价 3)不得包含任何形式的广告信息 4、“好评率”是如何计算的？ 好评率 = 好评数/(好评数+中评数+差评数) 好评率是诚信通档案中最重要的信用参考指标之一。 5、如何查看我收到的评价？收到评价后该怎么做？ 请登录“我的阿里助手”，点击"诚信通档案"选择“客户评价”。 对于收到的评价，您可点击“我要解释”，对收到的评价作出解释或补充说明。您收到的“好评”会在对方作出评价后即时上网，收到的“中评”或“差评”会在对方作出评价15天后上网。如果您对收到的评价有异议，可与对方联系，对方有权删除（但不能修改）。 6、如何撤消评价： 诚信通会员在对其他诚信通会员发布了评价后，可以登录阿里助手撤销该评价。 步骤如下： 1.登陆阿里助手 2.选择阿里助手页面左边“诚信通档案”中的“客户评价”，点击“作出的评价”，找到您要撤销的那条评价，然后再点击其后的“删除”即可。 注：阿里巴巴有理由认为评价和证书内容可能含有虚假成分，阿里巴巴有权立即删除相关信息，情节严重者将关闭帐号。 |
| 五、关于“证书荣誉” |
| 1、为什么要将证书发布上网？ 诚信通会员可以将企业所获得的各种证书、荣誉奖杯等拍摄扫描成电子图片，上传到其诚信通商铺，以将企业线下经营所获得的信用资料延伸到网上，赢得网上客户的信赖，达成更多交易。上传证书可以获得信用积分，提高企业信用级别，赢得买家信赖！ 2、哪些证书可以发布上网？积分规则是怎样的？ 诚信通会员可将以下在有效期内的证书和荣誉证明，发布到诚信通档案中，展示企业实力，获得信用积分：
请登录“我的阿里助手”，点击“诚信通档案”，点击打开“我的证书”页面即可找到发布、修改、删除证书的操作入口。 4、发布证书的步骤是怎样的？怎样的证书图片才符合发布要求？ 第一步：先用数码相机或扫描仪把证书制作成图片
第二步： 图片制作好后，在证书图片上传页面上传图片 该页面打 * 的项为必填项，为了让浏览者查看更方便，我们建议您尽量把证书的信息填写完整；填写好必要信息后，您在“上传证书图片”一栏处，点击“浏览”，寻找保存在您电脑里的图片，然后选中您要上传的证书图片，最后点击“提交审核”即可。 第三步： 在您“提交审核”后，如果页面提示您证书图片已经提交成功，那么您的证书就进入等待审核状态，审核完成后，编辑人员会发邮件通知您： • 如果您的证书图片审核通过，那么于第二天早晨会显示在您的诚信通企业网站中，同时我们会按诚信通指数计分规则给您加分 • 如果您的证书图片未审核通过，那么请您按照邮件中的提示进行相应的修改； • 如果您对证书图片有疑问或困难，您可以直接回复邮件，或者拨打服务热线：0571-85027110 5、证书发布的常见问题及应对措施 （1）、证书图片上的公司名与认证信息不一致 碰到此类情况，请提供相关证明，作为证书放在“一般证书”的“其他”类别下上传。 1）您是代理商或者销售商，那么请出具授权证书，示例如下：
2）您是公司名称变更，那么请出具工商局变更证明。 3）您与证书上公司属同一实体，两个公司名称，那么请出具证明，示例如下：
（2）、证书上的人名和认证信息不一致 您想要上传的证书上没有您公司名称，有人名，但是人名和认证信息不一致 : 1） 如果人名是法人代表，请在证书图片内容处说明证书拥有者是法人代表； 2） 如果证书所有人为公司员工，那么请提供盖有清晰公章的人事证明，作为证书放在“一般证书”的“其他”类别下上传。示例如下：
（3）、证书图片上没有公司名称和人名 1) 请尽量不要提供证书的封页或牌匾，请提供显示公司名称的证书内页。 2) 如果证书上没有公司名或人名，那么请提供相关的证明，如获奖名单或者是公司的证明。 公司证明的格式如下，请把证明和证书放在一起拍摄成一张图片上传。
（4）、如果多次上传证书图片都出现页面错误，该怎么办？ 出现这种现象，您请尝试用ie（浏览器）打开您想要上传的图片，如果图片不能正常显示，那么可以说明您证书图片的色彩模式不正确，您需要在画图板、photoshop或者firework等图片处理工具里，将图片色彩模式转换为RGB。详细处理方法请点此查看。 （5）、证书图片没有制作完整 证书图片没有制作完整，一些重要信息（例如公司名称、有效期限、颁发机构等）没有显示出来，恐怕不能起到形象展示您企业资信与实力的作用。 如果您的证书过大而无法制作成一张证书图片，那么请分开制作，然后用“画图”功能合并成一张图片上传。 （6）、证书已过期或已失效 建议您删除这条证书，上传其他符合证书规范的证书。 如果该证书有办理续展，请把相关证明上传至‘一般'证书的‘其他'类别，证书审核人员会把该证明和相关证书制作合成为一张图片。 （7）、证书图片为破图 我们发现您的证书图片没有上传成功，不能正常显示，恐怕不能起到形象展示您企业资信与实力的作用。 破图产生原因有图片像素大小或图片格式不符合规范： 1、请确保您的证书图片尺寸小于1M（1024K），为保证图片的清晰度，请注意尺寸不能过小。 2、格式为jpg、jpeg或gif，色彩模式为RGB。 （8）、证书图片或信息重复提交 1）您是否已经上传了此张证书的中文版，那么此张证书的英文版就当作重复处理 。请把中文版和英文版证书图片制作成一张图片上传。 2）您上传的此份证书是否有多页，那么请在保证图片清晰度的前提下扫描为一张图片上传或者上传包含本公司名，发布机构，主要内容和日期的那一页。 如果您制作成多张图片，您可以使用“画图”功能合并成一张图片上传。 3）您是否同时上传了铜匾和证书？您可以使用“画图”功能合并成一张图片上传。 （9）、证书图片不够清晰 您的证书图片不够清晰，恐怕不能起到形象展示您企业资信与实力的作用。清晰的证书图片至少要看清楚三要素：公司名称、有效期限或颁发日期、颁发机构。 提醒： 1）如果您的原始图片就不够清晰，那么建议您重新制作图片。图片象素过小会导致图片不清晰，您可以在扫描或拍摄时适当增大图片象素，不过请注意大小不要超过1M（1024K）。 2）如果您的原始图片是清晰的，那么建议您在确保图片清晰度的基础上重新压缩图片。 3）如果您的图片是从企业网站上下载的，那么请点击小图打开大图，在另存下大图后上传。如果大图本身就是不清晰的，建议您重新用数码相机或扫描仪制作图片。 （10）、证书图片与说明不符 请检查一下您是不是选错了图片？还是证书描述有误？ （11）、图片不是证书图片 请检查一下您是不是选错了图片？ 提醒： 1）请提供有贵公司名称、颁发机构、内容 、时间等要素的证书图片，尽量不要提供奖杯、匾额、旗帜等； 2）请核查您提供的证书是否是由有一定权威性的机构颁发并且能显示贵司荣誉的证书？请不要上传其他网站的会员证。 3）请尽量不要上传受理通知书之类的图片。例，请上传专利证书，不要上传专利注册受理通知书。 （12）、其他网站的会员证 为避免引起任何的麻烦和纠纷，我们对此类证书都不予上网，还望您能谅！ 我们建议您在阿里助手证书管理页面，删除这条证书，上传其他符合证书规范的证书。 （13）、测试信息 您在网上发布的测试信息，我们已经收到，您可以放心的发布您的证书信息了。 （14）、乱码信息 您的信息在我们系统里面显示出来是乱码，请您以GB2312码（简体中文）重新上网发布。 （15）、定期更新证书图片 证书发布上网后，您还要注意定期更新证书图片，以免证书的失效导致买家产生疑惑。 请检查您的证书是否有以下几种情况： 1）发布上网的证书图片已经过期了？请把您最新的证书替换上去； 2）发布上网的证书没有年检，而最新的证书有年检标记？请把有年检标记的证书更新上去； 3）公司的相关信息变更，而引起证书的变更？请发布最新的证书（例如：公司更名，税务登记证重新颁发，则请把新的税务登记证和工商局的更名证明发布上网）如何更新证书？ 在证书管理页面，找到您要修改的证书，点击该证书对应的修改按钮，然后把图片替换掉，修改有关信息，点击“提交”即可。 （16）、阿里巴巴颁发的非证书 参加阿里巴巴组织的培训、活动等一系列证明，不属于证书范畴。建议您不要上传此类证明。目前阿里巴巴颁发的证书允许发布的有：诚信通会员证、深度认证证书、年度十大网商证书。 |
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| 六、关于“资信参考” |
| 1、“资信参考”包含哪些内容？
资信参考包含了“资信参考人”和“阿里活动记录”2部分内容。“资信参考人”可以是与企业有密切良好合作关系的采购商、供应商、代理商、开户行、行业协会、政府机关等。 “阿里活动记录”是指诚信通会员在阿里巴巴网上市场的经营活动记录，包括购买的服务、注册成为会员的时间、发布的信息数量、在阿里巴巴获得的荣誉等，体现了该企业的活跃程度。 2、什么是“资信参考人”？谁可以作为企业的资信参考人？ “资信参考人”是指诚信通会员所列举的能证明该企业信用状况的参考人或合作伙伴。与企业有密切良好合作关系的采购商、供应商、代理商、开户行、行业协会、政府机关等，均可以被列举为资信参考人。 3、为什么要列举资信参考人？如何列举？ 企业通过添加资信参考人，可以将企业在线下经营所积累的信用延伸到网上，彰显公司实力、产品质量、诚信经营、服务态度、金融信用等，以赢得更多潜在客户的信任！诚信通会员可登录“我的阿里助手”，点击导航条上的“诚信通档案”，点击“资信参考人”，即可添加列举或修改、删除。 4、列举“资信参考人”为什么不可以增加信用积分？ 列举“资信参考人”不可以增加信用积分，因为这些资信材料无法被证实和量化为具体的分值， 但仍然可作为潜在合作伙伴侧面参考的资信材料。 5、什么是“阿里活动记录”？ 是指诚信通会员在阿里巴巴网上市场的经营活动记录，包括购买的服务、注册成为会员的时间、发布的信息数量、在阿里巴巴获得的荣誉等，体现了该企业的活跃程度。 |
| 七、关于交易安全 |
| 1、诚信安全频道
诚信安全频道：是阿里巴巴的诚信体系的一个载体，阿里巴巴2006年一个重要的战略重点，就是要和千万网商一起携手打造诚信安全的网上交易市场！让诚信的商人获得更多的商业机会，也让不诚信的行为无所遁形！ 诚信安全频道从2006年4月正式开始运营，会员们可以从频道中了解到最新的安全警示、参与案例分析、掌握典型骗术的防范手法。同时诚信安全频道也会指导大家如何积累自己的信用。大家在诚信安全频道里面可以直接给安安老师留言，安安老师会第一时间给你回复哦！ 2、什么是“支付宝”？ 支付宝网站是国内先进的网上支付平台，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司创办，致力于为网络交易用户提供优质的安全支付服务。 支付宝，是支付宝公司针对网上交易而特别推出的安全付款服务，其运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。 支付宝公司自2004年12月18日成立以来，短短的一年多时间，迅速成为会员网上交易不可缺少的支付平台，深受广大会员喜爱，引起业界高度的关注。截止到2005年12月31日，注册会员数量突破了1000万，日交易额突破2000万。 支付宝服务是互联网企业的一个创举，是电子商务发展的一个里程碑。 什么是支付宝交易？流程是怎样的？ “支付宝交易”是指用户享受“支付宝”信用担保服务的特定过程。用户在支持使用支付宝的网站（如阿里巴巴）上选择并发起“支付宝交易”，之后整个支付和货物的交割过程将由“支付宝”负责监控，保证交易双方的资金和货物安全。 支付宝的交易流程如下：拍卖成交后， 1)买家汇款至指定的支付宝安全帐户，支付宝通知卖家发货 2)卖家发货给买家 3)买家收货并通知支付宝 4)支付宝付款给卖家 5)交易成功！ 如果想了解交易步骤详细说明，请查看“买家交易步骤”，“卖家交易步骤”。 3、如何提高网上贸易的安全性？如何查看对方的信用资料？如何学习防骗技巧？ 网上贸易与线下的传统贸易一样，同样存在风险，需要企业具备一定的安全防范意识： 1、尽量通过“支付宝”交易，以最大限度地确保货、款安全！ 2、尽量选择与通过了企业身份认证的诚信通会员做生意，并详细查看对方的诚信通档案，了解其信用状况。 3、在首页的企业信用记录查询框中，输入对方的公司名关键词，搜索对方的信用记录。或点击对方信息页面的“查看该企业信用记录”链接，查看对方的企业信用记录。 4、经常去“诚信论坛”了解最新骗术，学习防骗技巧，交流防骗经验。 4、如何投诉不诚信企业？ 请进入“投诉曝光”论坛，点击“投诉”按钮，详细填写相关内容即可。 （特别提醒：诚信通会员之间的针对某笔支付宝交易的投诉，请登录“我的阿里助手”，点击“交易管理”，找到您希望投诉的支付宝交易记录，点击“我要评价”，作出“差评”即可。） |