| 1. 贸易通是免费的吗 ? |
贸易通是阿里巴巴提供的一款免费软件。只要您在阿里巴巴（中文）网站或者贸易通客户端申请成为我们的会员（包括免费会员），您就可以使用它与阿里巴巴 200 多万商人即时联系了。
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| 2. 为什么下载贸易通时会提示 “ 此文件不安全，有可能会破坏计算机 ”? |
不要着急！这是浏览器的自动安全提示功能，您在网上下载任何文件时都会有这个提示， “ 贸易通 ” 是经过我们严格测试后再发布的，不包含任何病毒，不会对您的计算机造成损害。
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| 3. 为什么我下载贸易通不成功 ? |
可能是您的网络连接有点慢，导致下载超时。我们提供了多个贸易通 下载地址，您可以选择一个最快的地址进行下载。
另外，最好使用专用下载工具下载，如网际快车（ FlashGet ）、网络蚂蚁（ NetAnts ）等等，它们都可以提高下载速度，并且支持断点续传。
*小知识——断点续传：如果您在下载过程断线了，下次你再下载时就能接着上次下载的内容下载，从而避免重复下载，为您节约时间。
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| 4. 为什么安装贸易通时提示 “ 安装程序启动安装引擎失败 ” ， “ 不支持此接口 ” 等错误，感觉象很大的错误？ |
安装时提示 “ 不支持此接口 ” 或 ikernel.exe 出错，可能原因和解决办法如下：
1 、 下载的文件不完整，检查下载文件大小是否与网站描述的一样，并重新下载 .
2 、 客户机器的 install shield 组件损坏， install shield 是操作系统中负责安装软件用的东西。有可能和系统中同时开的程序有关系 , 比如杀毒软件、词霸之类的，它们有的时候会影响 install shield 的正常运行。关掉它们，再安装贸易通。
3 、 这个文件可能被设置为开机就运行了，请在正常启动 Windows 后按 Ctrl+Alt+Del ，查看任务管理器中是否有 IKERNEL.EXE 或 KERNEL.EXE 这个文件，如果有，选中它点结束任务按钮，然后再安装贸易通。
如果正确操作了以上办法后还是不行的话，那就说明 Install Shield 组件确实是损坏了，这时建议重新安装操作系统。
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| 5. 为什么我能登录阿里巴巴网站，但登录不上贸易通，而且提示密码错误？ |
贸易通的用户名与密码同阿里巴巴中文网站的用户名和密码是一致的。
请您检查一下您的用户名与密码，看能否登录到网站上，如果正常您可以到阿里助手里尝试更改或确认一下密码，然后再到贸易通上登录试试。如还有问题，请同我们联系。 |
| 6. 为什么贸易通登录不上，一直处于登录中，或提示网络连接不正确等？ |
这可能是网络设置的问题，如果您不是直接拨号上网，而是使用了代理服务器；或者您的电脑或者公司服务器安装了防火墙，并且防火墙没有开放贸易通的特定端口，将导致无法连接贸易通服务器。
解决办法：最好找您公司的网络管理员进行相应设置，请其将网络设置内的代理服务器设置一下，贸易通使用的端口为16000。
（贸易通对网络的配置在菜单 “ 登录－首选项－网络设置 ” 中）
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| 7. 为什么在查看好友网络名片的时候，显示的是输入个人资料的页面？ |
原因很简单。
这是因为您通过阿里巴巴网站或者贸易通注册会员的时候，没有输全个人资料或者公司资料，所以贸易通会自动提醒您。
为了被更多的商业伙伴所找到并得到他们的信任，我们建议您完善个人资料。 |
| 8. 我的电脑提示 “ 贸易通检测到您操作系统中的 ADO 部份损坏，这将导致贸易通无法保存历史记录， ……” ，出了什么问题啊？ |
不用太着急，操作系统中的 ado损坏了只会影响贸易通聊天纪录的保存。
如果您觉得聊天记录很重要，您可以重装一下 Office。Office的版本最好高一点。如果这样还不行的话，没办法，您只能重装操作系统。
*小知识： ADO 是操作系统自带的一个用来连接数据库的组件。 |
| 9. 在英文、日文等版本的操作系统上可以使用贸易通吗？ |
英文版的win xp操作系统在选择安装中文语言包后，可以正常使用简体或繁体版的贸易通。在win2000，win98，win Me等英文、日文等语言的操作系统上，暂时不支持贸易通。
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| 10. 如何通过贸易通查找和添加商业伙伴？ |
1.最有针对性的方式，是通过商业机会寻找商友。先利用阿里巴巴网站或者贸易通提供的搜索功能搜到您感兴趣的的商业机会，如果对方安装有贸易通，则在他的商业机会页面上便有“贸易通在线/离线”的标志，您可以点击这个标志和他即时洽谈。也可以点击“加为商友”链接加对方为商友伙伴，他就显示在您贸易通的商友列表里了
2.通过“搜商友”功能，找到相关行业、地区的商业伙伴，把他们添加为商友
3.在论坛上，如果碰见投缘的商友，可以通过会员登录名或者笔名加他为商友
4.如果您的好友没有没用贸易通，您可以把贸易通下载地址告诉他:
http://china.alibaba.com/alitalk/homepage/
让您的朋友一起来使用贸易通，上网谈生意！
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| 11. 我要如何才能查看贸易通聊天记录？ |
您只要点击这个客户，出现对话框后点击上面的“操作”项，然后再点击“查看最近聊天记录”就可以查看了。
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| 12. 贸易通对我有什么好处？ |
敬请查看“贸易通主页”的四点核心价值和“贸易通与众不同”栏目。
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| 13. 我去哪里才能下载贸易通？ |
请到我们的下载页面下载
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| 13. 在发布供求信息之后，我安装了贸易通，但为什么供求信息旁边没有贸易通状态显示？ |
对于已发布过信息、然后再安装贸易通的用户，供求信息页面上的贸易通状态将会在安装大约2小时之后出现。如果出现类似情况，建议您隔2小时再去查看。
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